Двухэтапная аутентификация

Последнее изменение: 02 сентября 2025

к сведению

Двухэтапная аутентификация недоступна для федеративных пользователей.

При двухэтапной аутентификации для входа в аккаунт нужно ввести пароль и одноразовый код подтверждения. Двухэтапная аутентификация по умолчанию подключается для всех пользователей после регистрации и заполнения профиля.

Отключить двухэтапную аутентификацию в панели управления и повторно подключить ее может только Владелец аккаунта. У пользователей с другими ролями двухэтапная аутентификация всегда подключена, пользователь может только выбрать способ получения кода.

Получить одноразовый код можно:

• в приложении-аутентификаторе, например Google Authenticator или Microsoft Authenticator. Вы можете получить код, даже если на устройстве нет интернета и сотовой сети;
• по электронной почте — код приходит на адрес электронной почты, который вы указали в профиле. Вы можете менять адрес электронной почты для получения кода;
• в СМС — СМС с кодом приходит на номер телефона, который вы указали в профиле. Вы можете менять номер телефона для получения кода.

Дополнительно вы можете создать резервные коды, которые могут заменить код подтверждения из СМС, письма или приложения-аутентификатора, если вы потеряете доступ к номеру телефона, электронной почте или устройству с приложением-аутентификатором. Если вы потеряли резервные коды или использовали все коды, вы можете обновить их в панели управления.

Если ни один из способов получения кода подтверждения вам недоступен, отключите двухэтапную аутентификацию.

Подключить вход через приложение-аутентификатор

Вы можете использовать любое приложение-аутентификатор — например, Google Authenticator или Microsoft Authenticator.

1. В панели управления в верхнем меню нажмите Аккаунт.
2. Перейдите в раздел Безопасность.
3. В блоке Способ входа в аккаунт в строке Двухэтапная аутентификация нажмите Изменить.
4. Включите тумблер Приложение для генерации кодов.
5. Введите пароль от аккаунта пользователя. Если вы три раза введете пароль неверно, сессия будет завершена и подключение двухэтапной аутентификации будет заблокировано на 24 часа.
6. Нажмите Подтвердить.
7. Отсканируйте QR-код в любом приложении-аутентификаторе. Если не получается отсканировать код, введите секретный ключ в приложении.
8. Введите сгенерированный в приложении шестизначный код.
9. Нажмите Подключить.

Подключить вход через электронную почту

Код подтверждения приходит на электронную почту, которую вы указали в профиле.

Вы можете менять адрес электронной почты для двухэтапной аутентификации.

1. В панели управления в верхнем меню нажмите Аккаунт.
2. Перейдите в раздел Безопасность.
3. В блоке Способ входа в аккаунт в строке Двухэтапная аутентификация нажмите Изменить.
4. Включите тумблер Письмо на почту.
5. Введите пароль от аккаунта пользователя. Если вы три раза введете пароль неверно, сессия будет завершена и подключение двухэтапной аутентификации будет заблокировано на 24 часа.
6. Нажмите Подтвердить.
7. Введите четырехзначный код подтверждения, который вы получили в письме. Код действителен пять минут. Если вы не успели ввести код, запросите его повторно.
8. Нажмите Подключить.

Подключить вход через СМС

СМС с кодом подтверждения приходит на номер телефона, который вы указали в профиле.

Вы можете менять номер телефона для двухэтапной аутентификации.

1. В панели управления в верхнем меню нажмите Аккаунт.
2. Перейдите в раздел Безопасность.
3. В блоке Способ входа в аккаунт в строке Двухэтапная аутентификация нажмите Изменить.
4. Включите тумблер Сообщение на номер телефона.
5. Введите пароль от аккаунта пользователя. Если вы три раза введете пароль неверно, сессия будет завершена и подключение двухэтапной аутентификации будет заблокировано на 24 часа.
6. Нажмите Подтвердить.
7. Введите шестизначный код подтверждения, который вы получили в СМС. Код действителен пять минут. Если вы не успели ввести код, запросите его повторно.
8. Нажмите Подключить.

Создать резервные коды

Мы рекомендуем создать резервные коды при первом входе в аккаунт. Один код можно использовать только один раз. Количество неиспользованных резервных кодов можно посмотреть в панели управления в разделе Двухэтапная аутентификация → блок Резервные коды.

1. В панели управления в верхнем меню нажмите Аккаунт.
2. Перейдите в раздел Безопасность.
3. В блоке Способ входа в аккаунт в строке Двухэтапная аутентификация нажмите Изменить.
4. В блоке Резервные коды нажмите Создать.
5. Чтобы подтвердить создание резервных кодов, введите пароль пользователя. Если вы три раза неверно введете пароль, сессия будет завершена и создание резервных кодов будет заблокировано на 24 часа.
6. Нажмите Подтвердить.
7. Запишите или распечатайте коды — после обновления страницы они будут скрыты. Храните резервные коды в безопасном месте.

Обновить резервные коды

Если вы потеряли резервные коды или использовали все коды, вы можете их обновить. После обновления перестанут работать резервные коды, которые вы создавали ранее.

1. В панели управления в верхнем меню нажмите Аккаунт.
2. Перейдите в раздел Безопасность.
3. В блоке Способ входа в аккаунт в строке Двухэтапная аутентификация нажмите Изменить.
4. В блоке Резервные коды нажмите Обновить.

Изменить электронную почту или номер телефона для двухэтапной аутентификации

Владельцу аккаунта

1. Измените номер телефона или адрес электронной почты.
2. Отключите двухэтапную аутентификацию.
3. Снова подключите двухэтапную аутентификацию через СМС или электронную почту.

Другим пользователям

Изменить номер телефона не Владельцу аккаунта нельзя — можно только пересоздать пользователя. Это может сделать Владелец аккаунта или пользователь с ролью iam_admin.

1. Удалите старого пользователя.
2. Добавьте пользователя с новым номером телефона или адресом электронной почты.
3. Подключите двухэтапную аутентификацию через СМС или электронную почту.

Отключить двухэтапную аутентификацию, если есть доступ к панели управления

Отключить двухэтапную аутентификацию в панели управления может только Владелец аккаунта.

1. В панели управления в верхнем меню нажмите Аккаунт.
2. Перейдите в раздел Безопасность.
3. В блоке Способ входа в аккаунт в строке Двухэтапная аутентификация нажмите Изменить.
4. Выключите тумблер Приложение для генерации кода, Письмо на почту или Сообщение на номер телефона.
5. Чтобы подтвердить отключение двухэтапной аутентификации, введите пароль пользователя. Если вы три раза неверно введете пароль, сессия будет завершена и отключение двухэтапной аутентификации будет заблокировано на 24 часа.
6. Нажмите Отключить.

Отключить двухэтапную аутентификацию, если нет доступа к панели управления

Если вы Владелец аккаунта, то двухэтапную аутентификацию можно отключить.

Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Юридическое лицо

1. Подготовьте документы:

   • ИНН/VAT организации;
   • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность);
   • заявление по шаблону;

2. Отправьте документы на электронную почту payment@selectel.ru.

3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.

Физическое лицо или индивидуальный предприниматель

1. Отправьте запрос на электронную почту support@selectel.ru.
2. Мы отправим вам вопросы о вашем аккаунте и действиях в нем.
3. Ответьте на вопросы как можно подробнее.
4. Если вы дали более 80% правильных ответов, то мы отключим двухэтапную аутентификацию.