Перейти к основному содержимому

Восстановление доступа к аккаунту

Последнее изменение:

Если у вас возникли проблемы с доступом в аккаунт, вы можете восстановить доступ:

Если у вас есть доступ в панель управления, вы можете заранее выбрать способ подачи документов для восстановления доступа к аккаунту.

Сбросить пароль

Сбросить пароль может пользователь с любой ролью.

Если вы потеряли доступ к электронной почте, которую вы использовали при регистрации, запросите изменение адреса электронной почты.

  1. На странице входа в панель управления нажмите Забыли пароль?.

  2. Введите номер аккаунта. Его можно посмотреть:

    • в назначении платежа платежного поручения;
    • актах выполненных работ;
    • уведомлениях no-reply@selectel.ru.

  3. Введите адрес электронной почты, которую вы использовали при регистрации.

  4. Нажмите Сбросить пароль.

  5. Мы отправим письмо на указанную электронную почту.

  6. В письме нажмите Сбросить пароль. Сброс пароля активен в течение часа. По ссылке для сброса пароля можно перейти один раз.

  7. На странице сброса пароля введите новый пароль и подтвердите его.

  8. Нажмите Изменить пароль.

  9. Мы направим письмо с уведомлением об изменении пароля на электронную почту, которую вы использовали при регистрации. Уведомление не содержит пароль.

  10. Если у вас включена двухэтапная аутентификация, введите код.

Запросить изменение адреса электронной почты

Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Если вы Владелец аккаунта и у вас нет доступа в панель управления по старому адресу электронной почты, то адрес электронной почты можно изменить. Если у вас есть доступ в панель управления, для изменения адреса электронной почты используйте раздел Изменить адрес электронной почты⁠ инструкции Изменить данные своего профиля или компании.

  1. Подготовьте документы:

    • заявление по шаблону;
    • ИНН/VAT организации;
    • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

  2. Предоставьте подготовленные документы. Если вы ранее определили способ подачи документов в панели управления, то вы можете использовать только его. Если вы не определяли способ подачи документов, то вы можете предоставить документы:

    • на электронную почту payment@selectel.ru;
    • через ЭДО — только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются резидентами РФ, и государственных учреждений;
    • лично в офис компании.

  3. Для повышения безопасности процедуры восстановления доступа к аккаунту мы можем запросить дополнительные документы.

Выбрать способ подачи документов для восстановления доступа к аккаунту

Вы можете выбрать один способ подачи документов для восстановления доступа к аккаунту.

  1. В панели управления в верхнем меню нажмите Аккаунт.

  2. Перейдите в раздел Безопасность.

  3. В блоке Восстановление доступа к аккаунту в строке Способ подачи документов нажмите Изменить.

  4. Выберите способ подачи документов:

    • лично в офисе компании — с предъявлением оригиналов;
    • по копиям документов — на электронную почту payment@selectel.ru или лично в офисе компании.

  5. Нажмите Сохранить.

Отключить двухэтапную аутентификацию, если нет доступа к панели управления

Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен удалить вас из списка пользователей и добавить нового пользователя с верными данными.

Если вы Владелец аккаунта, то двухэтапную аутентификацию можно отключить.

  1. Подготовьте документы:

    • заявление по шаблону;
    • ИНН/VAT организации;
    • документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).

  2. Отправьте документы на электронную почту payment@selectel.ru.

  3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.