Стоп-листы
Стоп-лист — это список email-адресов, которые исключаются из списка получателей при отправке рассылки.
В почтовом сервисе есть два вида стоп-листов:
- локальный — стоп-лист вашего домена. Включает адреса, с которых при отправке рассылки с вашего домена вернулась ошибка
5**, поступила отписка или жалоба на спам; - глобальный — общий стоп-лист сервиса. Включает все адреса, с которых когда-либо вернулась ошибка
5**при отправке рассылок через сервис. Также содержит базу сервиса Mailvalidator — спам-ловушки, невалидные адреса, адреса с частыми жалобами на спам.
Если адрес найден в стоп-листе, письмо на него не отправится, в SMTP-диалоге вернется ошибка 550 bounced check filter. Если в письме несколько получателей и хотя бы один из адресов найден в стоп-листе, письмо не отправится никому, отправку нужно повторить отдельно для каждого из получателей.
Стоп-листы нельзя отключить или посмотреть список адресов в них. Вы можете найти и удалить конкретный email-адрес из локального стоп-листа. Из глобального стоп-листа адрес удалить нельзя.
Найти и удалить email-адрес из локального стоп-листа
-
В панели управления в верхнем меню нажмите Продукты и выберите Почтовый сервис.
-
Откройте страницу ресурса → вкладка Стоп-листы.
-
В поле Адрес получателя введите email-адрес, на который не удается отправить рассылку.
-
Нажмите Искать в стоп-листах.
-
Опционально: если адрес есть в стоп-листе и вы считаете, что он попал туда по ошибке, удалите его из стоп-листа. Для этого отметьте адрес и нажмите Удалить адрес.
Если адрес не найден в стоп-листе, но рассылки на него не доставляются, создайте тикет. В тикете укажите домен, с которого вы пытаетесь отправить письмо на этот адрес.