---
title: 'Стоп-листы'
sidebar_label: 'Стоп-листы'
description: 'Что такое стоп-лист, виды стоп-листов в сервисе, как удалить email из локального стоп-листа'
sidebar_position: 3
---

import {CustomTable} from '@selectel/docux/components'
import Formbricks from '@theme/MDXComponents/Formbricks'

# Стоп-листы

Стоп-лист — это список email-адресов, которые исключаются из списка получателей при отправке рассылки.

В почтовом сервисе есть два вида стоп-листов:

* локальный — стоп-лист вашего домена. Включает адреса, с которых при отправке рассылки с вашего домена вернулась ошибка `5**`, поступила отписка или жалоба на спам;
* глобальный — общий стоп-лист сервиса. Включает все адреса, с которых когда-либо вернулась ошибка `5**` при отправке рассылок через сервис. Также содержит базу сервиса [Mailvalidator](https://mailvalidator.ru/) — спам-ловушки, невалидные адреса, адреса с частыми жалобами на спам.

Если адрес найден в стоп-листе, письмо на него не отправится, в SMTP-диалоге вернется [ошибка](/email-service/smtp-errors.mdx) `550 bounced check filter`. Если в письме несколько получателей и хотя бы один из адресов найден в стоп-листе, письмо не отправится никому, отправку нужно повторить отдельно для каждого из получателей.

Стоп-листы нельзя отключить или посмотреть список адресов в них. Вы можете [найти и удалить конкретный email-адрес](#find-and-remove-email-from-local-stoplist) из локального стоп-листа. Из глобального стоп-листа адрес удалить нельзя.

### Найти и удалить email-адрес из локального стоп-листа \{#find-and-remove-email-from-local-stoplist}

1. В [панели управления](https://my.selectel.ru/ses/) в верхнем меню нажмите **Продукты** и выберите **Почтовый сервис**.

2. Откройте страницу ресурса → вкладка **Стоп-листы**.

3. В поле **Адрес получателя** введите email-адрес, на который не удается отправить рассылку.

4. Нажмите **Искать в стоп-листах**.

5. Опционально: если адрес есть в стоп-листе и вы считаете, что он попал туда по ошибке, удалите его из стоп-листа. Для этого отметьте адрес и нажмите **Удалить адрес**.

   Если адрес не найден в стоп-листе, но рассылки на него не доставляются, [создайте тикет](https://my.selectel.ru/tickets/create/). В тикете укажите домен, с которого вы пытаетесь отправить письмо на этот адрес.

<Formbricks />