Перейти к основному содержимому
Вернуть деньги
Последнее изменение:

Вернуть деньги

Если в аккаунте есть балансы по типам услуг, то перед тем, как подать заявление на возврат, переведите все основные средства на основной баланс.

Вернуть неиспользованные деньги при расторжении договора⁠

Вернуть можно остаток основных средств на балансе аккаунта. Возврат выполняется в течение пяти рабочих дней. Если банк запросит дополнительные сведения или документы, подтверждающие платеж, мы свяжемся с вами через тикет. В этом случае срок возврата увеличится.

Сумма основных средств на балансе может не совпадать с суммой в акте сверки. Разница возникает из-за средств, которые уже были списаны на оплату услуг, но еще не закрыты документами, так как оплаченный период оказания услуг не совпадает с календарным месяцем. В акте сверки эти средства будут указаны как задолженность, но фактически они уже потрачены на оплату услуг.

При возврате остатка денег, внесенных банковской картой, мы можем дополнительно запросить копию банковской выписки по карте.

Для частичного возврата или отмены целого платежа создайте тикет и приложите:

Вернуть платеж по банковской карте⁠

Возврат платежа по карте можно сделать не позднее шести месяцев с даты платежа. Карта, с которой сделали этот платеж, должна быть действительна на момент возврата. Если карта уже не действует, то возврат необходимо будет осуществлять по процедуре возврата средств.

Срок зачисления денег на карту зависит от банка-эмитента.

Возврат доступен только для аккаунтов, оформленных на физические лица.

Для частичного возврата или отмены целого платежа на карту создайте тикет и укажите:

  • платежную систему, через которую производился платеж;
  • сумму возврата;
  • номер и дату транзакции (номер указан в письме, которое поступает с адреса no-reply@ypmn.ru в момент оплаты).

Перечислить деньги третьим лицам⁠

Вернуть деньги третьим лица нельзя. Деньги возвращаются только Владельцу аккаунта (лицу, с которым заключен договор).

Исключением являются случаи реорганизации или ликвидации юридического лица, в рамках которых права и обязанности Владельца аккаунта могут передаваться третьим лицам в силу закона или на основании юридически значимых документов.