Восстановление доступа
Восстановить доступ к аккаунту можно по ссылке, указав номер договора/логин и адрес электронной почты, на которую зарегистрирован аккаунт. На почту придет ссылка, которая активна в течение одного часа. Ссылка становится неактивной после первого прохождения. При нажатии на ссылку откроется форма установки пароля, в которой нужно указать новый пароль. После подтверждения пароля сразу открывается доступ к аккаунту, на почту придет письмо с уведомлением об изменении пароля, сам пароль в письме не указывается.
Если информация о договоре/логине утеряна, номер договора/логин можно узнать:
- в истории платежей в кошельке;
- в назначении платежа платежного поручения;
- в актах выполненных работ, отправляемых с нашей стороны;
- из ранее полученных уведомлений no-reply@selectel.ru (в каждом уведомлении есть указание аккаунта, о котором идет речь; для всех типов аккаунтов).
В случае потери доступа к контактной электронной почте аккаунта, адрес электронной почты аккаунта возможно изменить, предоставив следующие документы:
Если аккаунт оформлен на юридическое лицо:
- ИНН организации.
- Документ, подтверждающий полномочия лица, чья подпись будет обозначена на заявлении о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа/ решение о назначении, для других лиц — доверенность).
- Заявление по следующему шаблону для юридических лиц.
Если аккаунт оформлен на физическое лицо:
- Копию главного разворота паспорта и отчетливую фотографию владельца аккаунта с паспортом в раскрытом виде (главный разворот).
- Заявление по следующему шаблону для физических лиц.
В зависимости от выбранного в панели управления способа подачи документов для восстановления доступа, документы могут быть направлены: в электронном виде на электронную почту payment@selectel.ru, предоставлены лично в офис компании или через ЭДО (только для резидентов юр. лиц, ИП и гос. учреждений).
Обратите внимание! Для обеспечения безопасной процедуры восстановления доступа к аккаунту мы оставляем за собой право запросить и другие документы, кроме указанных выше.