---
title: 'Восстановление доступа к аккаунту'
sidebar_label: 'Восстановление доступа'
sidebar_position: 3
description: 'Как сбросить пароль аккаунта, адрес электронной почты аккаунта и отключить двухэтапную аутентификацию'
---
import Tabs from '@theme/Tabs'
import TabItem from '@theme/TabItem'
import {TabItemLabel} from '@selectel/docux/components'
import Formbricks from '@theme/MDXComponents/Formbricks'
# Восстановление доступа к аккаунту
Если у вас возникли проблемы с доступом в аккаунт, вы можете восстановить доступ:
* если вы [Владелец аккаунта](/access-control/user-types.mdx#account-owner), вы можете [сбросить пароль](#reset-password) или [запросить изменение адреса электронной почты](#claim-to-change-email), а также [отключить двухэтапную аутентификацию](#disable-two-step-authentication);
* если вы не Владелец аккаунта, самостоятельно вы можете только [сбросить пароль](#reset-password). В случае проблем с электронной почтой и двухэтапной аутентификацией обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен [удалить вас из списка пользователей](/access-control/manage/disable-or-delete-user.mdx) и [добавить нового пользователя](/access-control/manage/add-user.mdx) с верными данными.
Если у вас есть доступ в панель управления, вы можете заранее [выбрать способ подачи документов для восстановления доступа к аккаунту](#select-application-method-to-restore-access).
## Сбросить пароль \{#reset-password}
Сбросить пароль может пользователь с любой ролью.
Если вы потеряли доступ к электронной почте, которую вы использовали при регистрации, [запросите изменение адреса электронной почты](#claim-to-change-email).
1. На странице входа в [панель управления](https://my.selectel.ru/login/) нажмите **Забыли пароль?**.
2. Введите номер аккаунта. Его можно посмотреть:
* в назначении платежа платежного поручения;
* актах выполненных работ;
* уведомлениях `no-reply@selectel.ru`.
3. Введите адрес электронной почты, которую вы использовали при регистрации.
4. Нажмите **Сбросить пароль**.
5. Мы отправим письмо на указанную электронную почту.
6. В письме нажмите **Сбросить пароль**. Сброс пароля активен в течение часа. По ссылке для сброса пароля можно перейти один раз.
7. На странице сброса пароля введите новый пароль и подтвердите его.
8. Нажмите **Изменить пароль**.
9. Мы направим письмо с уведомлением об изменении пароля на электронную почту, которую вы использовали при регистрации. Уведомление не содержит пароль.
10. Если у вас включена двухэтапная аутентификация, введите код.
## Запросить изменение адреса электронной почты \{#claim-to-change-email}
Если вы не Владелец аккаунта, обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен [удалить вас из списка пользователей](/access-control/manage/disable-or-delete-user.mdx) и [добавить нового пользователя](/access-control/manage/add-user.mdx) с верными данными.
Если вы [Владелец аккаунта](/access-control/user-types.mdx#account-owner) и у вас нет доступа в панель управления по старому адресу электронной почты, то адрес электронной почты можно изменить.
Если у вас есть доступ в панель управления, для изменения адреса электронной почты используйте раздел [Изменить адрес электронной почты](/account/change-profile.mdx#change-email) инструкции Изменить данные своего профиля или компании.
Юридическое лицо
1. Подготовьте документы:
* заявление по [шаблону](https://files.selectel.ru/docs/LANG/restore_access_change_email_LANG.docx);
* скан-копия ИНН/VAT организации или лист записи ЕГРЮЛ;
* документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).
2. Предоставьте подготовленные документы. Если вы ранее [определили способ подачи документов](#select-application-method-to-restore-access) в панели управления, то вы можете использовать только его. Если вы не определяли способ подачи документов, то вы можете предоставить документы:
* на электронную почту `payment@selectel.ru`;
* через [ЭДО](/account/electronic-document-management.mdx) — только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются резидентами РФ, и государственных учреждений;
* лично в [офис компании](https://selectel.ru/about/contacts/).
3. Для повышения безопасности процедуры восстановления доступа к аккаунту мы можем запросить дополнительные документы.
Физическое лицо или индивидуальный предприниматель
1. Отправьте запрос на электронную почту `support@selectel.ru`.
2. Мы отправим вам вопросы о вашем аккаунте и действиях в нем.
3. Ответьте на вопросы как можно подробнее.
4. Если вы дали более 80% правильных ответов, то мы изменим адрес электронной почты.
## Выбрать способ подачи документов для восстановления доступа к аккаунту \{#select-application-method-to-restore-access}
Вы можете выбрать один способ подачи документов для восстановления доступа к аккаунту.
1. В [панели управления](https://my.selectel.ru/profile/security) в правом верхнем углу откройте меню (номер аккаунта) и выберите **Профиль**.
2. Перейдите в раздел **Безопасность и вход**.
3. В блоке **Восстановление доступа к аккаунту** в строке **Способ подачи документов** нажмите **Изменить**.
4. Выберите способ подачи документов:
* лично в офисе компании — с предъявлением оригиналов;
* по копиям документов — на электронную почту [payment@selectel.ru](mailto:payment@selectel.ru) или лично в офисе компании.
5. Нажмите **Сохранить**.
## Отключить двухэтапную аутентификацию, если нет доступа к панели управления \{#disable-two-step-authentication}
Если вы не [Владелец аккаунта](/access-control/user-types.mdx#account-owner), обратитесь к Владельцу аккаунта — он должен [удалить вас из списка пользователей](/access-control/manage/disable-or-delete-user.mdx) и [добавить нового пользователя](/access-control/manage/add-user.mdx) с верными данными.
Если вы Владелец аккаунта, то двухэтапную аутентификацию можно отключить.
Юридическое лицо
1. Подготовьте документы:
* заявление по [шаблону](https://files.selectel.ru/docs/ru/restore_access_disable_2fa_ru.docx);
* скан-копия ИНН/VAT организации или лист записи ЕГРЮЛ;
* документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего заявление о восстановлении доступа (для генерального директора — это копия приказа или решение о назначении, для других лиц — доверенность).
2. Отправьте документы на электронную почту `payment@selectel.ru`.
3. Если возникнут вопросы, мы запросим дополнительные документы.
Физическое лицо или индивидуальный предприниматель
1. Отправьте запрос на электронную почту `support@selectel.ru`.
2. Мы отправим вам вопросы о вашем аккаунте и действиях в нем.
3. Ответьте на вопросы как можно подробнее.
4. Если вы дали более 80% правильных ответов, то мы отключим двухэтапную аутентификацию.